疫情沖擊了剛步入發展“快車道”的家政服務業。隨著家政企業復工的全面開展，新的發展階段已經來臨，杭州關于“家”的服務業正在全力突圍。
一直堅持春節期間不打烊的三替集團今年受疫情影響，破天荒的于1月27日起暫停了面向個人的全部服務，直至2月19日才逐步開始分批次復工。“目前三替母嬰事業部復工率是100%，總體業務量達到去年同期比的121%。”三替集團董秘閆雪薇說。據她介紹，由于疫情原因，三替母嬰事業部在催乳業務、浙一陪護業務、育嬰師招聘等方面受到影響，但住家月嫂業務和在通過了JCI認證的杭州市婦幼保健院的陪護業務的成單率都有所提升。
“阿姨遠遠超過東家數量，市場供大于求。”工作人員介紹道，“現階段大家都還比較謹慎，疫情還未完全結束，孩子也還沒有全面復學，還沒有達到必須要請阿姨的情況，很多東家還在觀望中，對健康問題還是有所擔心。”
“以往這個時候基本上阿姨都落實好了自己的工作，零星出來找的也都有過工作經歷了，但今年直到現在80%-90%的阿姨都還是在找第一份工作。今年市場不明了，凡是家里能夠自己解決的都不找阿姨了，需求被一定程度遏制了。”
疫情影響下還有利用網絡直播變身主播推介自己的家政服務人員。3月22日，三替集團在西湖邊開展了一場網絡直播活動。隔著屏幕，保潔師、收納師、消毒師、育嬰師、做飯師、養老護理員等家政服務人員輪番“上麥”，將自己的服務絕活一一亮出。此次直播吸引了123萬人的觀看，直播時段內訂單有近400份，成交額超120萬元。
2月19日，三替集團正式開始分批次復工，防控疫情是市場關注的重點，確保健康安全問題是家政服務業在疫情期間的重中之重。為此，三替采取了“服務人員五保證”、“客戶三確認”、“設備設施兩消毒”要求，具體而言就是對于服務人員，保證連續健康打卡14天以上、保證持有杭州綠碼、保證持有有效期內的體檢報告、保證持有復工證明、保證有足量的個人防護物資（口罩、手套、洗手液、消毒液、體溫計等）。“客戶三確認”即一要服務前7天和客戶確認服務需求以及客戶家庭成員健康情況；二要服務前24小時和客戶再次確認服務需求、客戶家庭成員健康情況、小區進出情況以及服務人員匹配情況。三要服務結束后24小時內確認服務滿意度（包括消毒情況）。“設備設施兩消毒”則是指對保潔工具、搬運車輛由公司指定人員每天定時消毒兩次；對工作場所、員工宿舍等公司環境衛生和公共場所每4小時各消毒一次。
天眼查數據顯示，杭州目前從事家政服務的企業有27621家，2017年杭州市家政企業新增3543家，2018年新增3908家，2019年新增4631家。艾媒咨詢預計，2020年中國家政服務業市場規模將達到8782億元。與急速擴張同步發展的，還有供需結構失衡、從業人員素質水平較低、企業規模化程度較低等問題，阻礙了家政服務業的產業升級。
但這次疫情讓人們看到了數字化+家政服務業對助推產業升級的巨大潛力。浙江省家政協會會長、三替集團董事長陶曉鶯認為，要以覆蓋全省的線上家政誠信服務平臺和業務平臺建設為抓手，借助互聯網東風，大面積、大批次、大規模推動眾多傳統小微家政企業數字化轉型，讓更多的企業都能夠借助現代互聯網信息時代的工具同步提質、逐步擴容。“2020年，三替也將加大開拓線上業務渠道和業務占比，促進企業轉型升級，打造數字家政。”
艾媒咨詢分析師認為，中國家政服務業傳統的商業模式是連鎖經營，但隨著移動互聯網和大數據等信息技術的發展和各路資本的涌入，家政O2O市場規模不斷擴大，傳統家政服務企業向數字化渠道靠攏，新興互聯網家政服務創業公司提供了雇主與服務人員鏈接平臺。這一信息流動的過程也能提高供給與需求的匹配效率。
春暖花開，萬物復蘇，這段時間，大家紛紛預約三替保潔師、精護師、收納師等為家庭提供日常家政服務。
三替自2013年開始實現線上線下雙線運營，截至去年年底，僅保潔業務線上的業務量占比已經達到70%。“三替好生活app”還被國家發改委在公眾號上作為先進典型進行推廣。本次直播聚焦家政生活服務門類在云時代的經濟新模式、新探索，未來，三替將持續大力發展“互聯網+家庭服務”，提高家政服務行業的便利化、信息化，為社會發展做出更多的實質性貢獻。
