7月17日，潮新聞發布了題為《“搭伙”社區，傳統家政突圍》的文章，文中深入探討了在家政服務需求急劇增長的背景下，國家積極倡導并大力支持社區服務網點的發展，三替集團作為家政行業的領軍企業，積極響應國家號召，持續深化家政服務進社區的戰略布局。
去年，在杭州市首批評選出的16個優秀家政服務進社區網點中，三替集團占據了12席。同時，在杭州市15個區、縣、市中評選出的10個家政服務進社區五星級服務網點中，三替集團更是獨占6家。截至目前，三替集團已通過實施標準化、規范化及數智化的管理手段，為居民們提供了涵蓋十二大類、共計百余項的專業服務，這些服務不僅有效回應了社會的廣泛關切，更切實地解決了居民們的生活之憂，充分展現了三替集團在家政服務領域的領先實力與責任擔當。
以下為報道原文。
38℃的酷暑天，杭州蕭山施家橋社區活動中心內卻一片清涼，人聲鼎沸，阿姨們跟著屏幕跳操，孩子們有的在看動畫片。門內貼著一張課程表，星期一“八段錦”，星期二“綠植養護”，星期三“健康養生操”……
為了提升社區居民的生活品質，2022年底，社區引入家政公司作為“社區合伙人”。“自從引入社區合伙人以后，日日有課程，周周有活動。”7月16日，施家橋社區支部書記沈潮明告訴潮新聞記者。近年來，家政行業“市場蛋糕”越做越大。2023年，國內新增家政企業60.7萬家，近五年新增近300萬家，已超過現存276.85萬家企業。有人進入，也有人退出，在這樣的規模下，市場的一些亂象也隨之暴露：行業價格傾軋；“小散亂”現象嚴重；大量零基礎人員進入，導致魚龍混雜；用工糾紛頻發等。今年7月1日，《浙江省家政服務條例》（下稱“《條例》”）正式實施。在此之前，部分杭州的品牌家政企業開始探索“搭伙”社區，試圖推動傳統家政業轉型升級。潮新聞記者走訪了杭州多個社區家政服務點，看看這一模式能否在激烈競爭中突圍而出。2022年底，針對不斷擴張的市場和養老、育幼旺盛需求，國家發改委等部門發文推動“家政進社區”，目標到2025年全國基本實現社區家政服務能力全覆蓋。杭州、蘇州、鄭州、深圳等是首批32個重點推進城市。為了提升社區居民的生活品質，杭州蕭山施家橋社區與三替集團有限公司在2022年底進行合作，讓其作為“社區合伙人”。由社區提供場地、硬件設施，三替提供技術、培訓，負責人員管理和維護。幾個固定工作人員，80多個流動崗，輻射周邊5個小區，活動中心改造成了家門口免費的“育兒所”“托老所”“培訓班”。
近日，潮新聞記者前往施家橋社區活動中心，環顧四周，整個活動中心窗明幾凈，書香四溢，頗有設計感。理發室、棋牌室、艾灸所、無障礙衛生間一應俱全，兩位大爺正在一張乒乓球桌上有來有往廝殺正酣。
850平方米的空間容納了多種功能，既是兒童之家，也是老年活動室，還是社區的居家養老服務點。家聯公寓居民陳桂英住進新小區兩年多，活動中心是她最常來的地方。“和街坊鄰居拉拉家常，納涼避暑，帶帶孩子都挺好。”陳桂英說。這是蕭山北干街道的一處安置房小區，老齡化嚴重，老人多，孩子也不少。而且從前住在村里，街坊鄰居走動頻繁，猛然間住進高樓，很多老人都不習慣，甚至有人抑郁，孩子們也沒有公共的室內場所玩在一起。7月1日實施的《浙江省家政服務條例》，率先探索通過家政立法來明確服務規范標準。《條例》提出，引導新建住宅小區和老舊小區改造時同步建設家政服務網點設施或者預留家政服務網點設施場地。居民的幸福感提升了，社工們的擔子也輕了，而“搭伙社區”，三替家政服務人員不僅有了免費的落腳地，還與居民們打成一片。“家政進社區”并不是施家橋社區獨有。早在2017年，三替推出“慧生活”社區居家養老服務，打通家政服務“最后一公里”，并且通過標準化、規范化、數智化手段，從傳統家政服務企業向現代化家政服務企業轉型升級。在杭州，三替開出了55家這樣的社區門店，并且根據實際情況，每個店有各自的側重點。如位于轉塘之江花園的門店，共有22名員工，服務范圍覆蓋轉塘、富陽銀湖片區。該店店長汪運杰告訴記者：“除了日常的保潔、家電清洗、收納業務外，我們也承接維修、搬家業務。三替的業務范圍很廣，每個社區門店側重點各有不同，其他有的門店可能側重養老、育兒等方面。”三替好生活啟真店是杭州首批家政服務進社區示范網點。門店位于啟真名苑一幢普通的單元樓一樓，同時是花園亭社區鄰里之家。
對于90歲的退休教師陸奶奶來說，這里很熟悉。她幾乎每天都來，唱歌、打八段錦、跳交誼舞、提琴演奏，豐富的活動讓她樂在其中。
“小區住戶很多都是浙大的退休老師，來跳舞的基本都在85歲以上，只有一個75歲的。”陸奶奶告訴潮新聞記者，大家把這里當作一個溫暖的大家庭，工作人員也很細心，“小姑娘真的不錯，我就把她當孫女兒看的。”陸奶奶說的“小姑娘”是啟真店的店長小陳，是三替集團18名創業的大學生之一。“我們在杭州一共有1.8萬名員工，遍布整個城市。有了社區店、站點，可以為一線員工提供一個休息區。”小陳告訴記者，啟真店是一個社區店，2018年社區邀請三替入駐，幫助社區和物業承載服務量和需求量。“基礎的維修，物業是可以完成的，但是像較為復雜的水電的維修、疏通下水道這些，只能由專業的家政公司來做。”小陳說，家政的服務范疇很廣，包括日常的保潔、保姆、養老護理、搬家等，能夠為居民提供十大類共100多項服務。除了日常的學習課程，社區店還承擔了許多公益活動，比如手機知識的培訓，邀請骨科、心臟科醫生來做講座、義診，民警進行反詐宣傳等。“我對手機、電腦不太懂，完全靠他們。或者家里什么東西壞了，打預防針怎么弄，他們都會給一些好的建議。”陸奶奶說，小區的老人都比較信任家政公司，有些時候相處起來比自己的子女更融洽。按照國家發改委等部委印發的《關于推動家政進社區的指導意見》，各地要支持社區采取公建民營、委托運營等方式，為家政服務網點預留空間；推動家政企業嵌入社區綜合服務中心、日間照料中心、老年助餐點等現有社區公共服務設施，鼓勵家政企業連鎖化運營社區網點。“國家加大力度推行家政社區服務網點，用意有很多。”浙江省家庭服務業協會副秘書長萬施岐表示，最明顯的就是要增強“行業信任”。近年來，“毒保姆”“惡保姆”事件時有發生，每一起惡性事件都會引發行業長久的信任危機。“信任問題可能是家政服務體系里最難解決的一環。但如果有街道、居委會、社區來推動，信任問題則可迎刃而解。”萬施岐表示，家政行業，利薄而事多，是一個不能以利潤最大化作為考量的行業，它一邊關乎著千家萬戶的幸福感，一邊解決著農村以及下崗再就業人員的生計問題。它既是“生意”更是“公益”。
圖據 視覺中國
“社區服務店具有穩定性強、可感可見、便捷便利、信任度高等特點，是一條可行之路。家政進社區，可以精準實現供需兩端的‘雙向奔赴’。”浙江省社科院副研究員姜佳將說，家政服務不僅僅是體力勞動，需要創造更多的關愛、信任、溝通等情緒價值，提升情緒價值提供能力、應急處突能力等其他綜合能力。
當前，家政企業的難點之一在于房租成本。“社區預留有社區服務用房，政府想充分運營社區免費用房的資源來為家政行業提供便利，降低行業成本，以提供更快、更省、更放心的服務。最終達到的是三方共贏的結果。”萬施岐說。“家政進社區既要求讓家政服務進社區，又要求家政培訓進社區。”姜佳將說，可以充分利用社區家政服務網點、社區黨群服務中心等活動場地，通過社區的活動，提升社區居民對家政學、家政服務和現代服務理念等相關教育活動的參與度和知曉度。保潔、收納或許可以網上找，育兒、養老、住家保姆，你是不是更信得過品牌門店？2023年，我國出生人口數量為902萬人，65歲及以上人口數量為21676萬人，人口老齡化趨勢越發嚴峻。“一老一小”是家政服務的主要對象，圍繞孩子和老人的家政服務持續保持著高熱度。
圖據 視覺中國
“全國約有4000萬名失能失智老人，每年約有1000萬名新生兒，還有3歲半前的嬰幼兒需要人照料，算下來一老一小約有5500萬的服務需求，而據統計，2022年我國家政服務行業從業人員數量為3850萬人，目前有近2000萬勞動力缺口，市場空間和潛力依然很大。”姜佳將說，家政行業是朝陽產業、民生產業，“一老一小”將成為家政服務行業關鍵的增量市場，要抓住養老、三胎政策等風口，順勢突圍。
并且，隨著社會經濟發展、三孩生育政策實施以及人口老齡化、家庭小型化、需求多元化程度加快，家政服務業市場需求日益增長、行業細分日益深化、與新技術新模式的結合將更加緊密。從普通的保潔、收納，到上門代廚、喂貓遛狗、現代養老服務等，新賽道不斷涌現。“當前，家政服務行業存在‘小、散、亂’現象，企業和平臺應對員工的服務質量制定出統一的標準化評估方案，做好家政從業人員的培訓與準入，建立符合市場需要的人才梯隊，從而推動行業逐步走向服務類型細分化、技能服務專業化、服務品牌化發展。”姜佳將表示。
（本文轉載自：潮新聞）
